如何申请退款

针对通过北菁中药材商城在线交易的情况，若付款后“买家中心”的交易订单状态为“卖家待发货”，买家因为自己原因不想要该商品时，买家可以直接点击退款进行退款操作。

针对通过北菁中药材商城在线交易的情况，若付款后“买家中心”的交易订单状态为“买家待收货”，买家因为自己原因不想要该商品时，在获得卖家同意后直接进行退款退货操作即可。

若买卖双方协商退款不成功：可申请北菁中药材商城客服介入协助处理。

卖家不同意退款怎么办

第一步：请先致电卖家进行协商退款;

第二步：如卖家不同意退款，再申请客服人员协助处理。客服人员将按照《北菁中药材商城虚假交易处理规则》给出买卖双方处理建议，再由双方协商。如仍未达成一致，平台冻结货款，可走司法途径进行解决。

退货邮费该由谁承担

退货邮费：原则上，谁的责任由谁承担。例如：

情况一：买家收到商品，发现自己不想要了，不是因商品质量问题导致时，邮费由买家承担;

情况二：若是买家无理由退货，邮费由买家承担。

情况三：买家收到的商品存在与付款订单描述的重量不符合、规格不一致、商品发错、严重的描述错误、质量不一致且能提供出相应证据等发起退货申请，运费则需要卖家承担。此时产生的物流费用通过什么方式支付给买家，请买家在退货前与卖家协商一致。

收到的货物出现破损、少货的情况应该如何解决

若收到货物出现存在与付款订单描述的重量不符合、规格不一致、商品发错、严重的描述错误、质量不一致时，请第一时间与卖家联系，协商解决。若无法协商一致，请致电0431-81961373申请协助处理。